¿Cómo podemos ayudarte?

Paso 1: Elige un plan de suscripción que se ajuste a tus necesidades

Paso 2: Completa el pago seguro en nuestro checkout

Paso 3: Recibe tus credenciales de acceso por correo en menos de 60 segundos

Paso 4: Descarga nuestra app o configura tu dispositivo

Paso 5: Inicia sesión y empieza a ver contenido al instante

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte 24/7 responde en menos de 5 minutos.

ProiTV funciona en prácticamente cualquier dispositivo con conexión a internet:

• Smart TVs: Samsung, LG, Sony, Android TV, Fire TV
• Dispositivos de streaming: Fire Stick, Roku, Apple TV, Chromecast
• Móviles: iPhone, iPad, teléfonos y tablets Android
• Ordenadores: Windows, Mac, Linux (vía navegador o app)
• Set-Top Boxes: MAG, Formuler, Dreamlink, Nvidia Shield

Puedes transmitir en hasta 4 dispositivos simultáneamente (planes Premium/Ultimate).

La activación de la cuenta es instantánea (en menos de 60 segundos) tras confirmar el pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Activación instantánea
• PayPal: Activación instantánea
• Criptomonedas: 10-30 minutos (requiere confirmación en blockchain)

Recibirás tus credenciales de acceso por correo inmediatamente tras la activación.

Velocidades recomendadas para una calidad de streaming óptima:

• Calidad SD (480p): 3 Mbps mínimo
• Calidad HD (720p): 5 Mbps mínimo
• Full HD (1080p): 10 Mbps mínimo
• 4K Ultra HD: 25 Mbps mínimo

Nuestra tecnología Anti-Freeze™ optimiza el streaming incluso en conexiones más lentas.

Para mejorar o reducir tu plan:

1. Inicia sesión en el panel de tu cuenta
2. Ve a la sección "Suscripción"
3. Selecciona "Cambiar Plan"
4. Elige tu nuevo plan (Basic, Premium o Ultimate)
5. Confirma los cambios

Mejoras (upgrades): Se aplican de inmediato, con crédito prorrateado

Reducciones (downgrades): Se aplican en el siguiente ciclo de facturación

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Billeteras digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, USDT (vía CoinGate)
• Transferencia bancaria: SEPA (clientes europeos)

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante procesadores compatibles con PCI-DSS.

Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización:

1. Inicia sesión en el panel de tu cuenta
2. Ve a "Gestión de suscripción"
3. Haz clic en "Cancelar suscripción"
4. Confirma la cancelación

Importante: Conservarás el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual.

Reactivación: Simplemente compra un nuevo plan para reactivar tu cuenta.

Nuestra política de reembolsos:

• Dentro de 14 días: Garantía de devolución del 100% (solo primera suscripción)
• Después de 14 días: Reembolsos prorrateados por problemas técnicos no resueltos
• Renovaciones: No son elegibles para reembolso

Contacta a refunds@proitv.com dentro de los 14 días para solicitar un reembolso. El procesamiento tarda de 1 a 2 días hábiles.

Para actualizar los datos de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a "Información de facturación"
3. Haz clic en "Actualizar método de pago"
4. Introduce los nuevos datos de tarjeta/pago
5. Guarda los cambios

Los cambios se aplican de inmediato y se usarán en tu próximo ciclo de facturación.

Política de uso compartido de cuenta:

• Mismo hogar: Sí, permitido dentro de tu red doméstica
• Transmisiones simultáneas: Basic (1), Premium (2), Ultimate (4)
• Ubicaciones diferentes: No permitido según los Términos de Servicio
• Uso comercial: Estrictamente prohibido

Monitoreamos actividad inusual para prevenir el abuso de cuentas.

Causas comunes y soluciones:

1. Velocidad de internet

• Prueba tu velocidad en fast.com (se necesitan 10+ Mbps para HD, 25+ para 4K)
• Cierra otras apps/dispositivos que usen ancho de banda
• Conéctate por cable Ethernet en lugar de WiFi

2. Selección de servidor

• Prueba un servidor diferente en la configuración de la app
• Tenemos más de 50 servidores globalmente - algunos pueden ser más rápidos para tu ubicación

3. Problemas del dispositivo

• Reinicia tu dispositivo y router
• Borra la caché/datos de la app
• Actualiza a la última versión de la app

4. Interferencia de VPN

• Desactiva la VPN temporalmente para probar
• Si usas VPN, elige un servidor más cercano a ti

¿Sigue con buffering? Contacta a soporte - resolvemos el 87% de los problemas en 24 horas.

Pasos rápidos de solución de problemas:

Paso 1: Reiniciar

• Cierra la app por completo
• Reinicia tu dispositivo
• Vuelve a abrir la app

Paso 2: Borrar caché

• Android: Ajustes → Aplicaciones → ProiTV → Borrar caché
• iOS: Elimina y reinstala la app
• Fire Stick: Ajustes → Aplicaciones → Borrar datos

Paso 3: Actualizar

• Comprueba si hay actualizaciones en tu tienda de apps
• Actualiza a la última versión

Paso 4: Reinstalar

• Desinstala la app por completo
• Reinicia el dispositivo
• Descarga una copia nueva desde la fuente oficial

Solución de problemas de inicio de sesión:

1. Verifica tus credenciales

• Verifica que el usuario/correo esté escrito correctamente
• Verifica la contraseña (distingue mayúsculas/minúsculas)
• Busca el correo de activación en spam/correo no deseado

2. Restablecer contraseña

• Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión
• Revisa tu correo para el enlace de restablecimiento (expira en 1 hora)
• Crea una nueva contraseña

3. Estado de la cuenta

• Verifica que la suscripción esté activa (revisa el correo de facturación)
• Asegúrate de que el pago se procesó correctamente
• Revisa si hay correos de suspensión de cuenta

4. Contactar a soporte

Si aún no puedes iniciar sesión, contacta a support@proitv.com con:

• Dirección de correo de la cuenta
• Número de pedido (de la confirmación de compra)
• Captura de pantalla del mensaje de error

Pasos de solución de problemas:

1. Verifica la conexión

• Verifica que tu conexión a internet funcione
• Intenta abrir una página web u otra app
• Reinicia el router si es necesario

2. Actualizar la lista de reproducción

• En la configuración de la app, haz clic en "Actualizar lista"
• Espera de 30 a 60 segundos a que se actualice
• Reinicia la app

3. Verifica el estado del servidor

• Intenta cambiar a un servidor diferente
• Revisa status.proitv.com para problemas conocidos
• Contacta a soporte para recomendaciones de servidor

Mejora la calidad de streaming:

1. Ajusta la configuración de calidad

• En el reproductor, selecciona la calidad manualmente (Auto, 4K, HD, SD)
• Si la calidad automática es muy baja, selecciona HD o 4K manualmente

2. Verifica la velocidad de internet

• HD requiere 10 Mbps mínimo
• 4K requiere 25 Mbps mínimo
• Usa una conexión cableada para mejor calidad

3. Compatibilidad del dispositivo

• Asegúrate de que el dispositivo soporte reproducción HD/4K
• Verifica que el cable HDMI soporte 4K (HDMI 2.0+)
• Verifica la configuración de resolución del TV/monitor

Solucionar problemas de EPG:

• En la configuración de la app, haz clic en "Actualizar EPG"
• Espera de 2 a 3 minutos a que se descargue el EPG
• Reinicia la app tras completar la actualización
• Verifica que el EPG esté activado en la configuración

El EPG se actualiza automáticamente cada 24 horas. Para canales sin datos de EPG, la guía mostrará "No hay información disponible".

Canales de TV en vivo: Más de 60.000 canales

• Deportes: Deportes premium de todos los países
• Entretenimiento: Películas, series, reality TV
• Noticias: Cadenas de noticias internacionales
• Infantil: Caricaturas y contenido familiar
• Internacional: Canales en más de 40 idiomas

Video bajo demanda (VOD): Más de 120.000 títulos

• Películas: Últimos estrenos y clásicos
• Series de TV: Temporadas completas
• Documentales
• Animación

Calidad: SD, HD, Full HD, 4K Ultra HD

Idiomas: Multiaudio y subtítulos disponibles

¡Sí! Ofrecemos una cobertura deportiva completa:

• Fútbol: Premier League, La Liga, Serie A, Bundesliga, Champions League, Copa del Mundo
• Deportes americanos: NFL, NBA, MLB, NHL
• Deportes de combate: UFC, Boxeo, WWE
• Motorsport: F1, MotoGP, NASCAR
• Tenis: Grand Slams, ATP, WTA
• Otros: Cricket, Rugby, Golf, y más

Con la tecnología Anti-Freeze™, disfruta de streaming deportivo ininterrumpido incluso durante eventos de máxima audiencia.

¡Sí! El catch-up TV está disponible en canales seleccionados:

• Mira programas de los últimos 7 días
• Disponible en los principales canales
• Accede mediante la guía EPG - haz clic en programas pasados

Nota: No todos los canales admiten catch-up. La disponibilidad depende del proveedor del canal.

ProiTV no ofrece DVR en la nube ni funciones de grabación. Sin embargo:

• La mayoría del contenido está disponible bajo demanda en nuestra biblioteca VOD
• Usa la función catch-up para ver transmisiones recientes
• Crea una lista de favoritos para acceder fácilmente a tus programas

¡Sí! Protege a tus hijos con controles integrados:

• Protección con PIN: Bloquea contenido para adultos con un PIN de 4 dígitos
• Modo infantil: Navegación segura para niños
• Ocultar canales: Oculta canales específicos
• Límites de tiempo: Establece restricciones de tiempo de visualización

Accede al control parental en Configuración → Control Parental.

Ayúdanos a resolver tu problema más rápido proporcionando:

• Correo de la cuenta: El correo usado para el registro
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, modelo, versión del sistema operativo
• Detalles del error: Capturas de pantalla, mensajes de error, cuándo comenzó
• Pasos para reproducirlo: Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
• Velocidad de internet: Resultado de fast.com o speedtest.net