Comment pouvons-nous vous aider ?

Étape 1 : Choisissez un abonnement adapté à vos besoins

Étape 2 : Effectuez un paiement sécurisé via notre caisse

Étape 3 : Recevez vos identifiants de connexion par e-mail en moins de 60 secondes

Étape 4 : Téléchargez notre application ou configurez votre appareil

Étape 5 : Connectez-vous et commencez à streamer instantanément

Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance 24h/24 répond en moins de 5 minutes.

ProiTV fonctionne sur pratiquement tous les appareils connectés à internet :

• Smart TV : Samsung, LG, Sony, Android TV, Fire TV
• Appareils de streaming : Fire Stick, Roku, Apple TV, Chromecast
• Mobile : iPhone, iPad, téléphones et tablettes Android
• Ordinateurs : Windows, Mac, Linux (via navigateur ou application)
• Boîtiers TV : MAG, Formuler, Dreamlink, Nvidia Shield

Vous pouvez streamer sur jusqu'à 4 appareils simultanément (formules Premium/Ultimate).

L'activation du compte est instantanée (moins de 60 secondes) après confirmation du paiement :

• Carte bancaire : Activation instantanée
• PayPal : Activation instantanée
• Cryptomonnaie : 10 à 30 minutes (confirmation blockchain requise)

Vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail immédiatement après l'activation.

Vitesses recommandées pour une qualité de streaming optimale :

• Qualité SD (480p) : 3 Mbps minimum
• Qualité HD (720p) : 5 Mbps minimum
• Full HD (1080p) : 10 Mbps minimum
• 4K Ultra HD : 25 Mbps minimum

Notre technologie Anti-Freeze™ optimise le streaming même sur des connexions plus lentes.

Pour passer à une formule supérieure ou inférieure :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord
2. Accédez à la section « Abonnement »
3. Sélectionnez « Changer de formule »
4. Choisissez votre nouvelle formule (Basic, Premium ou Ultimate)
5. Confirmez les modifications

Mises à niveau : Prennent effet immédiatement, crédit au prorata appliqué

Rétrogradations : Prennent effet au prochain cycle de facturation

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Cryptomonnaie : Bitcoin, Ethereum, USDT (via CoinGate)
• Virement bancaire : SEPA (clients européens)

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des processeurs conformes PCI-DSS.

Vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord
2. Allez dans « Gestion de l'abonnement »
3. Cliquez sur « Annuler l'abonnement »
4. Confirmez l'annulation

Important : Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Réactivation : Il suffit d'acheter une nouvelle formule pour réactiver votre compte.

Notre politique de remboursement :

• Dans les 14 jours : Garantie de remboursement à 100 % (premier abonnement uniquement)
• Après 14 jours : Remboursements au prorata pour problèmes techniques non résolus
• Renouvellements : Non éligibles au remboursement

Contactez refunds@proitv.com dans les 14 jours pour demander un remboursement. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés.

Pour mettre à jour vos informations de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à « Informations de facturation »
3. Cliquez sur « Modifier le moyen de paiement »
4. Saisissez les nouvelles informations de carte/paiement
5. Enregistrez les modifications

Les modifications prennent effet immédiatement et seront utilisées pour votre prochain cycle de facturation.

Politique de partage de compte :

• Même foyer : Oui, autorisé au sein de votre réseau domestique
• Flux multiples : Basic (1), Premium (2), Ultimate (4)
• Lieux différents : Non autorisé selon les conditions d'utilisation
• Usage commercial : Strictement interdit

Nous surveillons toute activité inhabituelle afin de prévenir les abus.

Causes courantes et solutions :

1. Vitesse internet

• Testez votre vitesse sur fast.com (10+ Mbps requis pour la HD, 25+ pour la 4K)
• Fermez les autres applications/appareils utilisant la bande passante
• Connectez-vous via câble Ethernet plutôt qu'en WiFi

2. Sélection du serveur

• Essayez un autre serveur dans les paramètres de l'application
• Nous avons plus de 50 serveurs dans le monde - certains peuvent être plus rapides selon votre emplacement

3. Problèmes d'appareil

• Redémarrez votre appareil et votre routeur
• Videz le cache/les données de l'application
• Mettez à jour vers la dernière version de l'application

4. Interférence VPN

• Désactivez temporairement le VPN pour tester
• Si vous utilisez un VPN, choisissez un serveur plus proche de vous

Toujours des coupures ? Contactez le support - nous résolvons 87 % des problèmes en moins de 24 heures.

Étapes de dépannage rapide :

Étape 1 : Redémarrer

• Fermez complètement l'application
• Redémarrez votre appareil
• Rouvrez l'application

Étape 2 : Vider le cache

• Android : Paramètres → Applications → ProiTV → Vider le cache
• iOS : Supprimez et réinstallez l'application
• Fire Stick : Paramètres → Applications → Effacer les données

Étape 3 : Mettre à jour

• Vérifiez les mises à jour dans votre magasin d'applications
• Passez à la dernière version

Étape 4 : Réinstaller

• Désinstallez complètement l'application
• Redémarrez l'appareil
• Téléchargez une copie neuve depuis la source officielle

Dépannage de connexion :

1. Vérifiez vos identifiants

• Vérifiez l'orthographe de votre nom d'utilisateur/e-mail
• Vérifiez le mot de passe (sensible à la casse)
• Recherchez l'e-mail d'activation dans les spams/indésirables

2. Réinitialiser le mot de passe

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion
• Consultez votre e-mail pour le lien de réinitialisation (expire en 1 heure)
• Créez un nouveau mot de passe

3. Statut du compte

• Vérifiez que l'abonnement est actif (consultez l'e-mail de facturation)
• Assurez-vous que le paiement a bien été traité
• Vérifiez les e-mails de suspension de compte

4. Contacter le support

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez support@proitv.com avec :

• Votre adresse e-mail de compte
• Le numéro de commande (depuis la confirmation d'achat)
• Une capture d'écran du message d'erreur

Étapes de dépannage :

1. Vérifiez la connexion

• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne
• Essayez d'ouvrir une page web ou une autre application
• Redémarrez le routeur si nécessaire

2. Mettre à jour la playlist

• Dans les paramètres de l'application, cliquez sur « Actualiser la playlist »
• Attendez 30 à 60 secondes pour la mise à jour
• Redémarrez l'application

3. Vérifiez l'état du serveur

• Essayez de changer de serveur
• Consultez status.proitv.com pour les problèmes connus
• Contactez le support pour des recommandations de serveur

Améliorer la qualité de streaming :

1. Ajustez les paramètres de qualité

• Dans le lecteur, sélectionnez manuellement la qualité (Auto, 4K, HD, SD)
• Si la qualité automatique est trop basse, sélectionnez manuellement HD ou 4K

2. Vérifiez la vitesse internet

• La HD nécessite 10 Mbps minimum
• La 4K nécessite 25 Mbps minimum
• Utilisez une connexion filaire pour une meilleure qualité

3. Compatibilité de l'appareil

• Assurez-vous que l'appareil prend en charge la lecture HD/4K
• Vérifiez que le câble HDMI prend en charge la 4K (HDMI 2.0+)
• Vérifiez les paramètres de résolution du téléviseur/moniteur

Résoudre les problèmes de guide TV :

• Dans les paramètres de l'application, cliquez sur « Mettre à jour l'EPG »
• Attendez 2 à 3 minutes le téléchargement de l'EPG
• Redémarrez l'application une fois la mise à jour terminée
• Vérifiez que l'EPG est activé dans les paramètres

Le guide TV se met à jour automatiquement toutes les 24 heures. Pour les chaînes sans données EPG, le guide affichera « Aucune information disponible ».

Chaînes TV en direct : Plus de 60 000 chaînes

• Sports : Sport premium de tous les pays
• Divertissement : Films, séries, télé-réalité
• Actualités : Chaînes d'information internationales
• Enfants : Dessins animés et contenu familial
• International : Chaînes dans plus de 40 langues

Vidéo à la demande (VOD) : Plus de 120 000 titres

• Films : Dernières sorties et classiques
• Séries TV : Saisons complètes
• Documentaires
• Animation

Qualité : SD, HD, Full HD, 4K Ultra HD

Langues : Multi-audio et sous-titres disponibles

Oui ! Nous proposons une couverture sportive complète :

• Football : Premier League, Liga, Serie A, Bundesliga, Ligue des Champions, Coupe du Monde
• Sports américains : NFL, NBA, MLB, NHL
• Sports de combat : UFC, Boxe, WWE
• Sports mécaniques : F1, MotoGP, NASCAR
• Tennis : Grands Chelems, ATP, WTA
• Autres : Cricket, Rugby, Golf, et plus encore

Grâce à la technologie Anti-Freeze™, profitez d'un streaming sportif ininterrompu même lors des grands événements.

Oui ! Le rattrapage est disponible sur certaines chaînes :

• Regardez les programmes des 7 derniers jours
• Disponible sur les grandes chaînes
• Accès via le guide TV - cliquez sur les programmes passés

Remarque : Toutes les chaînes ne prennent pas en charge le rattrapage. La disponibilité dépend du fournisseur de la chaîne.

ProiTV ne propose pas d'enregistrement ni de DVR en ligne. Cependant :

• La plupart des contenus sont disponibles à la demande dans notre bibliothèque VOD
• Utilisez la fonction de rattrapage pour regarder les diffusions récentes
• Créez une liste de favoris pour accéder facilement à vos programmes

Oui ! Protégez vos enfants grâce aux contrôles intégrés :

• Protection par code PIN : Verrouillez le contenu adulte avec un code à 4 chiffres
• Mode enfants : Navigation sécurisée pour les enfants
• Masquage de chaînes : Masquez certaines chaînes
• Limites de temps : Définissez des restrictions de temps de visionnage

Accédez au contrôle parental dans Paramètres → Contrôle parental.

Aidez-nous à résoudre votre problème plus rapidement en fournissant :

• E-mail du compte : L'e-mail utilisé lors de l'inscription
• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, modèle, version du système
• Détails de l'erreur : Captures d'écran, messages d'erreur, date de début
• Étapes de reproduction : Ce que vous faisiez quand le problème est survenu
• Vitesse internet : Résultat de fast.com ou speedtest.net