Wie können wir Ihnen helfen?

Schritt 1: Wählen Sie ein Abo, das zu Ihren Bedürfnissen passt

Schritt 2: Schließen Sie die sichere Zahlung im Checkout ab

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Zugangsdaten innerhalb von 60 Sekunden per E-Mail

Schritt 4: Laden Sie unsere App herunter oder richten Sie Ihr Gerät ein

Schritt 5: Anmelden und sofort mit dem Streaming beginnen

Brauchen Sie Hilfe? Unser 24/7-Support antwortet in weniger als 5 Minuten.

ProiTV funktioniert auf praktisch jedem internetfähigen Gerät:

• Smart-TVs: Samsung, LG, Sony, Android TV, Fire TV
• Streaming-Geräte: Fire Stick, Roku, Apple TV, Chromecast
• Mobilgeräte: iPhone, iPad, Android-Smartphones und -Tablets
• Computer: Windows, Mac, Linux (über Browser oder App)
• Set-Top-Boxen: MAG, Formuler, Dreamlink, Nvidia Shield

Sie können auf bis zu 4 Geräten gleichzeitig streamen (Premium-/Ultimate-Tarife).

Die Kontoaktivierung erfolgt sofort (innerhalb von 60 Sekunden) nach Zahlungsbestätigung:

• Kredit-/Debitkarte: Sofortige Aktivierung
• PayPal: Sofortige Aktivierung
• Kryptowährung: 10–30 Minuten (Blockchain-Bestätigung erforderlich)

Sie erhalten Ihre Zugangsdaten unmittelbar nach der Aktivierung per E-Mail.

Empfohlene Geschwindigkeiten für optimale Streaming-Qualität:

• SD-Qualität (480p): mindestens 3 Mbit/s
• HD-Qualität (720p): mindestens 5 Mbit/s
• Full HD (1080p): mindestens 10 Mbit/s
• 4K Ultra HD: mindestens 25 Mbit/s

Unsere Anti-Freeze™-Technologie optimiert das Streaming auch bei langsameren Verbindungen.

So führen Sie ein Up- oder Downgrade Ihres Tarifs durch:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto-Dashboard an
2. Gehen Sie zum Bereich „Abonnement"
3. Wählen Sie „Tarif ändern"
4. Wählen Sie Ihren neuen Tarif (Basic, Premium oder Ultimate)
5. Bestätigen Sie die Änderungen

Upgrades: Treten sofort in Kraft, anteilige Gutschrift wird angewendet

Downgrades: Treten zum nächsten Abrechnungszyklus in Kraft

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Digitale Wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Kryptowährung: Bitcoin, Ethereum, USDT (über CoinGate)
• Banküberweisung: SEPA (für europäische Kunden)

Alle Zahlungen werden sicher über PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Sie können jederzeit ohne Vertragsstrafe kündigen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto-Dashboard an
2. Gehen Sie zu „Abonnementverwaltung"
3. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen"
4. Bestätigen Sie die Kündigung

Wichtig: Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Reaktivierung: Kaufen Sie einfach einen neuen Tarif, um Ihr Konto zu reaktivieren.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie:

• Innerhalb von 14 Tagen: 100 % Geld-zurück-Garantie (nur beim ersten Abonnement)
• Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattungen bei ungelösten technischen Problemen
• Verlängerungen: Nicht erstattungsfähig

Kontaktieren Sie refunds@proitv.com innerhalb von 14 Tagen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage.

So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu „Rechnungsinformationen"
3. Klicken Sie auf „Zahlungsmethode aktualisieren"
4. Geben Sie die neuen Karten-/Zahlungsdaten ein
5. Speichern Sie die Änderungen

Änderungen treten sofort in Kraft und werden für Ihren nächsten Abrechnungszyklus verwendet.

Richtlinie zur Kontonutzung:

• Gleicher Haushalt: Ja, innerhalb Ihres Heimnetzwerks erlaubt
• Gleichzeitige Streams: Basic (1), Premium (2), Ultimate (4)
• Verschiedene Standorte: Gemäß Nutzungsbedingungen nicht gestattet
• Kommerzielle Nutzung: Strengstens untersagt

Wir überwachen ungewöhnliche Aktivitäten, um Kontomissbrauch zu verhindern.

Häufige Ursachen und Lösungen:

1. Internetgeschwindigkeit

• Testen Sie Ihre Geschwindigkeit auf fast.com (10+ Mbit/s für HD, 25+ für 4K erforderlich)
• Schließen Sie andere Apps/Geräte, die Bandbreite nutzen
• Verbinden Sie sich per Ethernet-Kabel statt WLAN

2. Serverauswahl

• Probieren Sie einen anderen Server in den App-Einstellungen
• Wir haben über 50 Server weltweit - manche sind für Ihren Standort schneller

3. Geräteprobleme

• Starten Sie Gerät und Router neu
• Leeren Sie App-Cache/Daten
• Aktualisieren Sie auf die neueste App-Version

4. VPN-Störung

• Deaktivieren Sie VPN vorübergehend zum Testen
• Falls Sie ein VPN nutzen, wählen Sie einen Server näher an Ihrem Standort

Puffert es weiterhin? Kontaktieren Sie den Support - wir lösen 87 % der Probleme innerhalb von 24 Stunden.

Schnelle Schritte zur Fehlerbehebung:

Schritt 1: Neu starten

• Schließen Sie die App vollständig
• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Öffnen Sie die App erneut

Schritt 2: Cache leeren

• Android: Einstellungen → Apps → ProiTV → Cache leeren
• iOS: App löschen und neu installieren
• Fire Stick: Einstellungen → Anwendungen → Daten löschen

Schritt 3: Aktualisieren

• Prüfen Sie auf App-Updates in Ihrem App Store
• Aktualisieren Sie auf die neueste Version

Schritt 4: Neu installieren

• Deinstallieren Sie die App vollständig
• Starten Sie das Gerät neu
• Laden Sie eine neue Kopie von der offiziellen Quelle herunter

Fehlerbehebung beim Login:

1. Zugangsdaten prüfen

• Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername/E-Mail
• Prüfen Sie das Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten)
• Suchen Sie die Aktivierungs-E-Mail im Spam-/Junk-Ordner

2. Passwort zurücksetzen

• Klicken Sie auf „Passwort vergessen" im Login-Bildschirm
• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den Reset-Link (läuft nach 1 Stunde ab)
• Erstellen Sie ein neues Passwort

3. Kontostatus

• Prüfen Sie, ob das Abonnement aktiv ist (Rechnungs-E-Mail prüfen)
• Stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde
• Prüfen Sie auf E-Mails zur Kontosperrung

4. Support kontaktieren

Falls Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie support@proitv.com mit:

• Ihrer Konto-E-Mail-Adresse
• Der Bestellnummer (aus der Kaufbestätigung)
• Einem Screenshot der Fehlermeldung

Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Verbindung prüfen

• Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert
• Versuchen Sie, eine Webseite oder eine andere App zu öffnen
• Starten Sie bei Bedarf den Router neu

2. Playlist aktualisieren

• Klicken Sie in den App-Einstellungen auf „Playlist aktualisieren"
• Warten Sie 30–60 Sekunden auf die Aktualisierung
• Starten Sie die App neu

3. Serverstatus prüfen

• Versuchen Sie, den Server zu wechseln
• Prüfen Sie status.proitv.com auf bekannte Probleme
• Kontaktieren Sie den Support für Serverempfehlungen

Streaming-Qualität verbessern:

1. Qualitätseinstellungen anpassen

• Wählen Sie im Player die Qualität manuell (Auto, 4K, HD, SD)
• Falls die automatische Qualität zu niedrig ist, wählen Sie manuell HD oder 4K

2. Internetgeschwindigkeit prüfen

• HD benötigt mindestens 10 Mbit/s
• 4K benötigt mindestens 25 Mbit/s
• Nutzen Sie eine kabelgebundene Verbindung für beste Qualität

3. Gerätekompatibilität

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät HD/4K-Wiedergabe unterstützt
• Prüfen Sie, ob das HDMI-Kabel 4K unterstützt (HDMI 2.0+)
• Prüfen Sie die Auflösungseinstellungen von TV/Monitor

EPG-Probleme beheben:

• Klicken Sie in den App-Einstellungen auf „EPG aktualisieren"
• Warten Sie 2–3 Minuten, bis der EPG heruntergeladen ist
• Starten Sie die App nach Abschluss der Aktualisierung neu
• Prüfen Sie, ob der EPG in den Einstellungen aktiviert ist

Der EPG wird automatisch alle 24 Stunden aktualisiert. Bei Kanälen ohne EPG-Daten zeigt der Guide „Keine Informationen verfügbar" an.

Live-TV-Kanäle: Über 60.000 Kanäle

• Sport: Premium-Sport aus allen Ländern
• Unterhaltung: Filme, Serien, Reality-TV
• Nachrichten: Internationale Nachrichtensender
• Kinder: Cartoons und Familieninhalte
• International: Kanäle in über 40 Sprachen

Video on Demand (VOD): Über 120.000 Titel

• Filme: Neuveröffentlichungen und Klassiker
• TV-Serien: Komplette Staffeln
• Dokumentationen
• Animation

Qualität: SD, HD, Full HD, 4K Ultra HD

Sprachen: Mehrsprachig mit Untertiteln verfügbar

Ja! Wir bieten umfassende Sportabdeckung:

• Fußball: Premier League, La Liga, Serie A, Bundesliga, Champions League, Weltmeisterschaft
• US-Sport: NFL, NBA, MLB, NHL
• Kampfsport: UFC, Boxen, WWE
• Motorsport: F1, MotoGP, NASCAR
• Tennis: Grand Slams, ATP, WTA
• Sonstige: Cricket, Rugby, Golf und mehr

Mit der Anti-Freeze™-Technologie genießen Sie unterbrechungsfreies Sport-Streaming auch bei Großereignissen.

Ja! Catch-up-TV ist auf ausgewählten Kanälen verfügbar:

• Sehen Sie Sendungen der letzten 7 Tage
• Auf den wichtigsten Kanälen verfügbar
• Zugriff über den EPG - klicken Sie auf vergangene Sendungen

Hinweis: Nicht alle Kanäle unterstützen Catch-up. Die Verfügbarkeit hängt vom Kanalanbieter ab.

ProiTV bietet keine Cloud-DVR- oder Aufnahmefunktionen. Alternativ:

• Die meisten Inhalte sind on demand in unserer VOD-Bibliothek verfügbar
• Nutzen Sie die Catch-up-Funktion für kürzlich ausgestrahlte Sendungen
• Erstellen Sie eine Favoritenliste für einfachen Zugriff auf Ihre Sendungen

Ja! Schützen Sie Ihre Kinder mit integrierten Kontrollen:

• PIN-Schutz: Sperren Sie Erwachseneninhalte mit einer 4-stelligen PIN
• Kindermodus: Sicheres Surfen für Kinder
• Kanal-Ausblendung: Blenden Sie bestimmte Kanäle aus
• Zeitlimits: Legen Sie Einschränkungen für die Sehdauer fest

Zugriff auf die Kindersicherung unter Einstellungen → Kindersicherung.

Helfen Sie uns, Ihr Problem schneller zu lösen, indem Sie Folgendes angeben:

• Konto-E-Mail: Die bei der Registrierung verwendete E-Mail
• Geräteinformationen: Gerätetyp, Modell, Betriebssystemversion
• Fehlerdetails: Screenshots, Fehlermeldungen, wann es begann
• Schritte zur Reproduktion: Was Sie taten, als das Problem auftrat
• Internetgeschwindigkeit: Ergebnis von fast.com oder speedtest.net